品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從單一的產(chǎn)品創(chuàng)新延伸至全方位的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，網(wǎng)易家居“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”榜單發(fā)布。卡諾亞憑借其前瞻性的服務(wù)理念、卓越的定制交付能力和對(duì)消費(fèi)者生活方式的深刻洞察，從2023年至今連續(xù)3年榮膺“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，成為家居行業(yè)名副其實(shí)的服務(wù)模范生、服務(wù)先行者。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，打造星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2024年，卡諾亞總結(jié)多年定制行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深度契合消費(fèi)者的需求和感受，升級(jí)推出星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其聚焦專業(yè)設(shè)計(jì)支持、520安裝交付標(biāo)準(zhǔn)、全案設(shè)計(jì)增值服務(wù)、千金諾服務(wù)、AI智能服務(wù)等，依托線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的模式，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后全流程的一站式星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
尊享全國(guó)近千店VIP服務(wù)，品質(zhì)生活觸手可及
線下服務(wù)是卡諾亞星級(jí)服務(wù)的重要保障，截至目前，卡諾亞已構(gòu)建龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋國(guó)內(nèi)外上千個(gè)城市，全國(guó)近1000家專賣(mài)店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?？ㄖZ亞線下專賣(mài)店的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷及安裝團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核，確保每一位消費(fèi)者都能享受到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的高端定制服務(wù)。
邁入整家定制新時(shí)代，年輕消費(fèi)者家居消費(fèi)呈現(xiàn)一站式配齊、一體化設(shè)計(jì)的新需求，卡諾亞與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行星級(jí)服務(wù)再升級(jí)，為其提供周到全案設(shè)計(jì)，涵括5分鐘快速出圖；施工圖與水電圖輸出，提供高效增值服務(wù)；提供軟硬裝系統(tǒng)與材料清單報(bào)價(jià)，幫助消費(fèi)者控制裝修成本；數(shù)字化系統(tǒng)下單，品質(zhì)更有保障。
安裝交付后，卡諾亞千金諾售后服務(wù)啟動(dòng)，通過(guò)五星回訪、高質(zhì)售后以及舉辦生日問(wèn)候/合作周年慶、老客戶感恩活動(dòng)、互動(dòng)答謝會(huì)等活動(dòng)，讓客戶享受到品質(zhì)家居生活的同時(shí)，更感受到細(xì)致入微的關(guān)懷服務(wù)。
卡諾亞還舉辦一年一次的“煥新服務(wù)節(jié)”售后增值服務(wù)，推出免費(fèi)上門(mén)養(yǎng)護(hù)多項(xiàng)服務(wù)，包括檢查、除塵、維護(hù)、調(diào)整、保養(yǎng)產(chǎn)品等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿消費(fèi)全過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)“一次選購(gòu)，一生無(wú)憂”。
AI賦能渠道服務(wù)，暢享家居消費(fèi)新體驗(yàn)
在數(shù)字化時(shí)代，線上渠道已成為消費(fèi)者觸達(dá)品牌的重要窗口?？ㄖZ亞以用戶為中心，高度重視線上渠道的建設(shè)和維護(hù)，搭建起了覆蓋微信小程序、視頻號(hào)、公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)、微博、官網(wǎng)、天貓/京東旗艦店等多渠道線上服務(wù)體系，通過(guò)智能與人工的協(xié)同配合，與消費(fèi)者建立緊密連接，并以一對(duì)一管家式服務(wù)，精準(zhǔn)匹配需求和高效解決問(wèn)題。
卡諾亞AI智能設(shè)計(jì)服務(wù)，0基礎(chǔ)會(huì)設(shè)計(jì)，可做到人人都是設(shè)計(jì)師。通過(guò)用戶自主輸入需求和偏好，AI一鍵生成效果圖，快速實(shí)現(xiàn)所想所需效果，大大提高業(yè)主與專賣(mài)店之間的設(shè)計(jì)溝通效率。
榮耀加冕，載譽(yù)前行。未來(lái)，卡諾亞將繼續(xù)聚焦品質(zhì)型客戶需求，優(yōu)化服務(wù)模式，提供一站式、個(gè)性化的輕高定整家定制系統(tǒng)解決方案，為消費(fèi)者提供更貼心、更專業(yè)、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，讓卡諾亞星級(jí)服務(wù)成為行業(yè)新標(biāo)桿，樹(shù)立服務(wù)新典范。
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服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，打造星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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